服务联络 · 工作日值班
版本、下载、文档出问题，直接找到正版U蓝的人
价格怎么算、授权里包含哪些下载权限、PC 端帮助文档的步骤和您的界面为什么对不上——把这几件事交给客服，比在公告和文档之间来回翻更快。工作日 9:00–18:00，客服与内容团队一起值班。
三条通道，工作日都有人接
值班中客服邮箱
service@blue-orbit-ulan.com.cn
版本价格与资料下载问题，邮件里附上版本号，定位会快很多。
服务电话
15934758707
适合账号授权、团队开通和紧急故障，通话前把版本号与报错页面调出来。
服务时段
工作日 9:00–18:00
邮件全天接收，值班时段内按到达顺序回复。地址与备案信息见页面末尾。
每日值班刻度
什么时候发消息，多久能收到回应
9:00 开始接收当天的来信，18:00 前处理完当日到达的咨询。
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专业版
支持请求 4 个工作小时内优先响应
包含 5 个授权账号、批量导出与团队资料夹，支持请求排在队伍前面，适合多人共用一套资料的工作组。
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标准版
1 个工作日内响应
包含 1 个授权账号、当前大版本资料下载与常规更新，个人查阅和单人交付足够用。
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更快定位
邮件带上截图，比电话描述省时间
报错文字、跳转链接和界面截图能在邮件里完整保留，客服核完直接给答复，不用来回问第二遍。
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有人值守
8 人内容与支持团队
每月整理一次版本说明与常见问题，您问到的典型情况，多半已经写进帮助文档的对应分类。
合作与反馈
除了报故障，这几件事也欢迎来信
内容团队每个月都会整理版本说明、常见问题和资料索引。您指出的问题、您团队用的格式、您要开通的人数，都会进到下一轮的整理清单里。
发现文档和界面对不上，告诉我们具体位置
版本说明里的功能描述与帮助文档不一致、下载链接指到了旧版、截图里的按钮已经改名，这些都可以直接指出来。写明文档标题和段落位置，内容团队会核实后跟着下一轮更新一起改。您的纠错能帮到后面查阅同一份资料的同事。
主题写法：[纠错][V3.8][帮助文档] 文档标题 + 段落位置
自有格式能不能顺利导入导出，一起测一次
正版U蓝与 12 家文档服务、云存储与教育内容团队保持兼容测试，覆盖常见的导入导出格式。如果您的团队有自建格式、批量转换脚本或特殊排版要求，来信说明格式类型与文件体量，我们会安排一轮实测，把结果补进帮助文档。
主题写法：[合作][格式兼容] 团队名称 + 导入导出格式
几个人一起用，先算清楚需要几个授权
标准版 199 元/年适合一个人查阅，专业版 399 元/年适合 5 个人共用一套资料，含团队资料夹与批量导出。来信告诉客服团队人数、常用的版本号和是否需要批量导出，会给出对应的版本建议与开通步骤。
主题写法：[团队][授权] 团队人数 + 当前版本