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V3.8 维护窗口已结束，网页版与 PC 帮助文档恢复查阅。

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SYNCV3.8 · 资料就绪

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自助查阅 · 按版本号归档

PC端帮助文档，把每个问题拆成能照着做的一步

第一次安装、核对版本差异、调阅旧版资料，或者启动时突然报错，都可以先在正版U蓝的帮助目录里找到对应条目。说明写得短，步骤放在最前面，多数情况一两分钟就能自己解决。

PC端帮助文档 安装、启动、检索与导出，按当前 V3.8 组织的长文说明 手机端使用说明 在手机上翻目录、看版本说明和公告的轻量阅读路径 旧版资料入口　V3.6 / V3.2 历史版本说明、更新记录与排查手册，仍在原处可查
深色知识库界面示意，左侧是带版本刻度的目录侧栏，右侧是版本说明正文与检索框
PC端帮助文档的目录与阅读区：左栏固定章节，右栏按版本号给出可执行步骤。

五类目录

先看您现在卡在哪一步

按用途分成五类，每类下面都列了最常被翻开的条目。第一次用就从入门指引看起；已经用了一阵子的，多半会直接跳进版本对照或者故障排查。

01

入门指引

刚拿到授权、还没装过的时候，先弄清楚账号怎么用、资料按什么规则归档，后面找东西会快很多。

适合：第一次使用、需要先摸清结构的人

  • 开通与登录
  • 内容中心导览
  • 版本号怎么看

02

下载与安装

电脑上装一遍，手机上也能随时翻。安装步骤、目录位置和首次启动后的检查项都在这一类里，照着做完就能开始查资料。

适合：换设备、重装、给同事装机的时候

  • 安装包获取
  • 首次启动
  • 手机端阅读

03

版本对照

想知道 V3.8 和 V3.6 差在哪里、标准版与专业版怎么取舍，先看对照表再看问答，判断会快一些。

适合：准备下单、评估是否要升级

  • 版本说明对照
  • 标准版与专业版价格
  • 资料下载范围

04

旧版资料

不再作为主版本使用的资料按版本号归档。项目还在跑旧版本、或者要追溯某次改动，都从这一类回去。

适合：项目沿用旧版本、需要历史记录

  • V3.6 归档说明
  • V3.2 长期支持
  • 更新记录检索

05

故障排查

启动停住、检索没有结果、导出中途卡住这类问题，先按现象对表，多数能自己排查掉，再决定要不要联系支持。

适合：已经在用、突然遇到异常

  • 启动异常
  • 检索无结果
  • 导出失败

PC端 · 长文阅读

从安装到核对版本，一篇说明走完

下面是下载与安装页的开头几节。左边目录固定在页面一侧，读到哪一节都不会迷路；手机上目录会折到正文上方，翻起来一样顺手。

安装前确认环境

先把两件事定下来：设备上的操作系统是不是还在厂商支持周期内，以及您准备用哪个授权账号登录。这两项确认了，后面的安装步骤和能下载到哪些资料就都清楚了。

  • 确认手上的授权是标准版还是专业版，可同时登录的账号数按授权计算
  • 确认设备时间与网络正常，避免登录时出现验证异常
  • 团队一起用时，先约定谁负责维护共享的资料夹

安装与首次启动

  1. PC 端安装完成后首次启动，用已开通的授权账号登录
  2. 进入内容中心，看顶部版本标签带，确认当前查看的是 V3.8
  3. 在左侧目录里选要读的分类，第一次使用建议从入门指引开始
  4. 需要留存资料时，下载后在本地按版本号建文件夹归档

核对当前版本号

版本号在页面顶部的标签带和帮助文档的目录页眉上都能看到，写法是字母 V 加数字，例如 V3.8。判断某份说明是否适用于您，看的就是这一串。

同一份资料在不同版本下的操作步骤可能不一样。下载之前先确认版本号，能省掉一次装错再重来的麻烦。

资料下载与文件校验

版本说明、更新记录和帮助文档的下载入口都挂在对应版本下，费用包含在授权内，单份文件无需另行购买。下载完成后，用页面给出的文件校验值比对一次，确认文件完整再打开。

  • 下载后先看文件名里有没有带版本号
  • 用校验值逐项比对，不一致就重新下载一次
  • 团队共享时保留原始压缩包，避免多次转存造成缺漏

常见报错对照

先看问题出现在哪个环节——启动阶段、检索阶段还是导出阶段，再到对应的分类里找现象。多数情况在故障排查目录下都能对上一两条。

  • 启动阶段停住：检查授权账号状态与设备时间
  • 检索不到内容：确认顶部版本标签是不是选错了
  • 导出中断：查看本地剩余空间与目标文件夹权限

常见问题

问得最多的十二件事

按账号、下载、版本与旧版资料分成四组，点开就能看到答复，以及下一步该去哪个页面继续。

一个账号能在电脑和手机上同时用吗？

可以。同一个授权账号在 PC 端和手机端都能登录查阅。要让多位同事同时使用，就按授权账号数挑版本——专业版包含 5 个授权账号。

换了新电脑，需要重新开通账号吗？

不需要重新开通，用原来的账号登录即可。如果新设备是要交给另一位同事用，先看看当前版本的授权账号数还够不够，不够可以在服务联络页说明情况。

登录信息记不清了怎么办？

把开通时使用的邮箱、最近一次登录的大致时间，以及正在使用的版本号整理好，发到客服邮箱 service@blue-orbit-ulan.com.cn，工作日 9:00–18:00 内会收到回复。

旧版资料 · 版本时间线

旧版本没有消失，只是退到了另一条轨道

主版本往前走，旧版本按原本的版本号留在归档区。项目还在用旧版、或者要翻当年的说明，认准节点上的版本号进去就可以。

V3.6 资料可继续访问

上一个维护版本。版本说明、更新记录、安装说明和兼容性排查手册都停在归档区，设备或环境发生变化时可以回来对照。安全与兼容相关的维护仍在继续，相关说明会同步更新。

  • 版本说明
  • 更新记录
  • 安装与升级
  • 兼容性排查
V3.2 长期支持 · 维护状态

长期支持版本，主要面向仍在沿用旧版本的项目。历史版本说明和问题索引完整保留，查询入口长期开放，适合做交付留档，或者追溯某个早期改动的前因后果。

  • 长期支持说明
  • 历史版本说明
  • 历史问题索引
  • 旧版下载入口
纵向版本时间线示意，V3.6 与 V3.2 两个节点分别连向旧版资料归档入口
每个版本节点下面都挂着对应的归档入口，点进去就是那个版本的说明与更新记录。

联系支持前

把这几样准备好，问一次就够了

自助查过一遍还是没解决，就把下面四项整理进一封邮件。信息齐了，通常一轮往来就能定位问题。

  1. 01
    版本号

    页头标签带或目录页眉上的那一串，例如 V3.8、V3.6、V3.2，先写清楚再看别的。

  2. 02
    使用的平台

    PC 端还是手机端，操作系统大致版本，能省掉一轮来回确认。

  3. 03
    问题截图

    报错弹窗、停在哪个页面、点过哪些按钮，一张截图往往比一段描述更直接。

  4. 04
    复现步骤

    从打开到出现问题之间的两三步操作，按顺序写下来，支持同事照着走一遍就能对上。

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